萬億巨頭髮展之道:中國平安憑何“俘獲”超2億客戶?


萬億巨頭髮展之道:中國平安憑何“俘獲”超2億客戶?

深圳這座“奇蹟之城”的崛起,離不開經濟特區建設中,涌現出的一大批勇立時代潮頭、銳意改革創新、敢於實踐探索的先鋒模範企業。

“一家企業,只有把自身發展融入國家命運、民族復興,才能基業長青。”

得益於改革開放的偉大時代,中國平安從深圳發軔而出,用一系列亮眼的成績,致力於打造國際領先的綜合金融服務集團,堪稱特區40年成就的縮影。

32年的綜合金融科技集團探索之路

爲什麼人類365天都在發情?

1988年,平安在深圳蛇口“呱呱墜地”,身爲改革產物的平安,一直走在先行的道路上。32年來,平安秉承敢爲人先、創新進取的企業精神,把一個個不可能變成可能。

那時還沒有民辦企業賣保險的先例,初創員們工騎着自行車走街串巷,磨破嘴皮子去推銷保險,與客戶面對面反覆地去講理念,去滲透風險意識。僅僅活下來還不夠,在平安從小到大到強、從深圳到全國到國際化的過程中,踐行了三次脫胎換骨的創新,先後經歷了“探索現代保險、搭建現代化企業機制平臺”“專注保險經營、探索綜合金融”“強化綜合金融實踐、探索‘金融+科技’”三個階段:

1989年至2004年,引入麥肯錫管理法,基本確立了商業保險在中國發展的模式和途徑;全國開疆拓土,配齊產險、壽險、養老險、健康險等全險種。

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1995年至2014年,立足保險擴展至證券、銀行、信託、資產管理等金融全牌照,首次在中國實現“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”,率先建立對標國際綜合金融經驗的金融控股集團模式。

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2014年後,平安緊跟第四次信息技術革命浪潮,從傳統金融升級爲具有大規模數據深度和場景維度的科技型綜合金融生活服務商,拓展出從1到N的五大生態圈。2019年,平安把“金融+科技”更加清晰地定義爲核心主業,確保金融主業穩健增長的基礎上,緊密圍繞主業轉型升級需求,持續加大科技投入,不斷增強“金融+生態”賦能的水平與成效。

憑藉強大的硬實力,中國平安2020年名列《財富》世界500強第21位、《福布斯》全球上市公司2000強第7位、2020 年Brand Finance 全球最有價值保險品牌100強第1位。

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用科技“治癒”保險行業痛點

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今天,平安已成爲資產規模超9萬億元、年納稅超過1200億元、市值達1.5萬億元的綜合金融集團;實現了收入、市值、納稅等指標年均逾20%的複合增長,爲2.14億客戶提供服務,日均保險賠付近5.2億元。

2020年三季度業績報顯示,平安集團實現歸屬於母公司股東的營運利潤1086.92億元,同比增長4.5%;年化營運ROE爲20.9%;科技業務總收入650.28億元,同比增長8.3%。

科技業務收入平穩增長,專利或是最好的支撐:截至9月,平安集團科技專利申請數累計達28037項,較年初增加6654項;在2020年全球金融科技專利排名榜中,平安集團以超1500項金融科技專利申請,連續兩年位居全球第一位。

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歷經30餘年的蛻變,今日之平安金融科技正在快速走向全球化。集團旗下孵化的平安好醫生、金融壹賬通、陸金所等獨角獸企業紛紛“出海”走向新加坡、東南亞等國家地區,利用領先的金融科技,向世界輸出中國智慧。

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以科技支撐,平安重點發力的五大生態圈——金融服務、醫療健康、房產金融、汽車服務、智慧城市生態圈也逐步展現亮點。

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但是,如何利用科技和生態圈反哺金融主業,爲產、壽、養老險,以及銀行的用戶帶去更有價值的服務?尤其是如何用科技“治癒”保險行業痛點,完成傳統服務業由勞動密集型向技能密集型的改變,進一步提升客戶服務體驗?平安給出了答案。

2017年,平安人壽依託海量的業務數據和豐富的技術演進應用經驗,構想出一個以AI技術爲驅動的“智慧客服”模式。通過AI能力應用和運營管理模式升級,“智慧客服”帶來了服務規模、時效、品質的全面提升。

2019年,“智慧客服”以智慧科技賦能全渠道服務,再次實現APP、櫃面、電話體驗3項創新升級。客戶只需登錄平安金管家APP,點擊進入“保單服務”,就可以隨時隨地辦理保單回訪、保單貸款、

生存金領取、變更受益人、確認保單信息、理賠等業務。


以科技創新引領衛生健康事業新發展

平安這艘萬億級母艦在自我奮進的道路上,帶動金融行業模式革新,在新時代改革開放和民族振興中做出了突出貢獻。

服務並回報2億客戶是不變宗旨

從零起步成長到有現在的成就,這背後則是2.14億客戶的全情支持。

從保險到綜合金融,從個體到羣體,服務國家、服務社會、服務大衆,是平安不變的宗旨。作爲一家上市公司,即便是在經濟發展短期內受到較大沖擊的不利環境下,平安依然注重股東回報。2020年

中期業績發佈時,平安向股東派發中期股息每股現金0.80元,同比增長6.7%。

憑藉着雄厚的資金、優秀的投資團隊、前瞻性的戰略佈局,2020年前三季度,平安保險資金投資組合規模3.54萬億元,較年初增長10.3%。所有的努力,只爲回饋客戶託付。

長期以來,平安堅持高質量的資產負債管理策略,基於我國經濟金融運行的長遠規律,優化大類資產配置,前置風險管理。與此同時,緊跟國家戰略,扶持實體經濟、直接或間接參與重大工程項目的投資,比如一帶一路、京滬鐵路、粵港澳大灣區建設等。

後疫情時代,居民健康意識得到加強,保險配置及財富規劃理念日漸深化,年金保險恰好可以同時滿足這些需求。其以短期資金投入,幫助客戶建立長期財務目標,通過穩定給付的形式,確保在人生必經的教育、養老、傳承等重要階段,甚至遭遇經濟困境時,能夠提供資金支持。

洞察客戶訴求,平安人壽近日推出“財富金瑞2021保險產品計劃”,與客戶共享發展成果,滿足大衆財富管理訴求。憑藉投入期限短、年金給付高、投保年齡廣、輕症有保障等亮點,財富金瑞21備受市場青睞。

在加快科技賦能業務,把握新的發展機遇下,平安以專業爲股東、客戶、社會創造着更大的價值。下一個30年的蛻變和騰飛,勢必會有更多客戶一同見證。

重要提示:

1. “財富金瑞21“指平安財富金瑞2021保險產品計劃,由平安財富金瑞(2021)年金保險,平安聚財寶(20)終身壽險(萬能型)、平安附加輕症倍護疾病保險組成。

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2. 本保險產品計劃中平安聚財寶(20)終身壽險(萬能型)爲萬能保險,結算利率超過最低保證利率的部分是不確定的,過去收益不代表未來收益。

3. 平安財富金瑞(2021)年金保險的交費期分爲3年交和5年交。如3年交,第5至7個保單週年日每年給付年交保費的60%,滿期給付100%基本保額;如5年交,第5至7個保單週年日每年給付年交保費的100%,滿期給付100%基本保額。

4. 平安附加輕症倍護疾病保險保險期爲1年,5年爲一個保證續保期間。在保證續保期間內每一保險期間屆滿時,我們按續保時被保險人年齡確定相應的保障成本,續保後的新合同生效。每個保證續保期間屆滿時,若您要繼續享有本產品提供的保障,您需要重新投保。若保證續保期間屆滿時,本附加險產品已停止銷售,我們不再接受投保申請。

5. 特定輕度重疾保險金爲確診輕症時扣減躉交保險費與累計追加保險費後的聚財寶保單賬戶價值,且最高不超過200萬元;客戶可選擇將特定輕度重疾保險金轉入聚財寶保單賬戶,轉入金額需扣除一定初始費用。本材料中的輕症均指50種特定輕度重疾。

6. 本文所載內容僅供您理解保險條款所用,在某些情況下,我們不承擔給付保險金的責任。文中教育、養老、傳承僅爲保險金推薦用途,具體保險責任、責任免除、合同解除及其他內容詳見保險條款,具體購買規則以公司規定爲準。